Chatbot IA pour Rezom : Messenger & Instagram
Automatisation Facebook Messenger et Instagram grâce à un chatbot intelligent développé avec n8n
Rezom : automatiser la relation avec les artistes et le public
Rezom, Pôle des arts visuels de La Réunion, reçoit régulièrement des messages sur ses comptes Facebook et Instagram. Dates des prochaines permanences, modalités d’adhésion, informations pratiques sur l’association, autant de questions légitimes qui mobilisaient du temps humain pour chaque réponse, avec des délais parfois importants selon les disponibilités de l’équipe.
Le studio Blue Room a déployé un chatbot intelligent connecté à Messenger et Instagram pour répondre instantanément à ces questions, 24h/24, 7j/7.
La solution : un chatbot IA avec mémoire déployé sur Messenger et Instagram
Le chatbot est construit avec n8n et une intelligence artificielle. Il est connecté directement aux comptes Facebook et Instagram de Rezom et prend en charge automatiquement les questions courantes dès leur réception.
Ce que le chatbot gère automatiquement
- Les dates et horaires des prochaines permanences
- Les modalités et tarifs d’adhésion à l’association
- Les informations pratiques sur Rezom et ses services aux membres
- L’orientation vers les bonnes ressources du site rezom.re
Un chatbot qui reconnaît et mémorise ses interlocuteurs
Le chatbot dispose d’une mémoire conversationnelle. Il reconnaît les personnes qui ont déjà interagi avec lui — que ce soit sur Messenger ou Instagram — et adapte ses réponses en conséquence. Un internaute qui revient pour une deuxième question n’a pas à se réidentifier ni à répéter son contexte. Cette continuité offre une expérience fluide et personnalisée, proche d’un vrai échange humain.
L’équipe Rezom n’intervient que pour les demandes complexes qui nécessitent un traitement humain.
Résultats : des réponses instantanées, une équipe libérée
- Réponse immédiate aux questions courantes, quelle que soit l’heure
- Zéro délai d’attente pour les internautes sur Messenger et Instagram
- Expérience personnalisée grâce à la mémoire conversationnelle
- L’équipe Rezom se concentre sur les échanges à valeur ajoutée
- Image professionnelle et réactive pour l’association
Technologies mobilisées : n8n et API Meta
- Automatisation : n8n.io pour l’orchestration du workflow complet
- Intelligence artificielle : compréhension du langage naturel et mémoire conversationnelle
- Plateformes : Facebook Messenger + Instagram via API Meta
- Base de connaissances : informations Rezom intégrées dans le workflow
Maintenance et suivi du chatbot IA
Le chatbot bénéficie d’un suivi et d’une maintenance assurés par le studio Blue Room. Mise à jour de la base de connaissances (nouvelles dates de permanences, évolution des tarifs d’adhésion), monitoring du bon fonctionnement et ajustements selon les retours de l’équipe Rezom.
Vous aussi, automatisez la relation avec votre communauté.